Що таке білінг, та як працює білінгова система

Здавалося б, це лише механізм виставлення рахунків, але насправді — ключовий елемент для управління фінансами, на якому тримається вся світова економіка. Без білінгу вже неможливо уявити взаєморозрахунки, забезпечення клієнтської взаємодії та операційну фінансову діяльність бізнесу. Заглибмось в суть цього процесу та розглянемо, як сучасні білінгові системи спрощують життя бізнесу та покращують взаємодію з клієнтами.

Білінг — це система, призначена для обліку, розрахунку та виставлення рахунків за надані товари чи послуги. Такі системи автоматизують процес розрахунку вартості послуг, фіксують інформацію про платежі, генерують рахунки та контролюють оплату. Білінгові системи часто використовуються в телекомунікаціях, комунальних послугах, інтернет-провайдерах та інших сферах, де потрібне регулярне виставлення рахунків.

Основні функції білінгової системи включають:

1. Розрахунок вартості послуг
2. Облік та зберігання даних
3. Виставлення рахунків
4. Моніторинг та контроль оплат
5. Інтеграція з іншими системами

Використання білінгових систем дозволяє компаніям покращити точність розрахунків, скоротити витрати на адміністрування та підвищити задоволеність клієнтів внаслідок прозорого та своєчасного виставлення рахунків.

Білінгова система працює за допомогою комплексу програмного забезпечення та апаратних засобів, які автоматизують та керують процесом виставлення рахунків за послуги. Розглянемо роботу білінгової системи з технічного погляду. 

1) Збір даних

• Лічильники та сенсори передають дані про споживання у реальному часі або з певною періодичністю.
• Дані надсилаються на сервери для подальшої обробки.

2) Обробка та агрегація даних

• Дані збираються та перевіряються на коректність.
• Виконується агрегація даних за тимчасовими інтервалами та клієнтами.

3) Тарифікація

• Застосовуються тарифні плани до агрегованих даних.
• Система розраховує вартість послуг кожного клієнта.

4) Генерація рахунків

• За підсумками розрахунків вартості система генерує рахунки.
• Рахунки надсилаються клієнтам через вибрані канали зв'язку.

Обробка платежів

• Клієнти здійснюють оплату через різні платіжні системи.
• Система оновлює інформацію про статус платежів у базі даних.

5) Звіти та аналітика

• Система генерує звіти для внутрішнього використання та аналізу.
• Аналітичні модулі допомагають в оптимізації тарифних планів та покращенні сервісу.

Так білінгова система дозволяє автоматизувати багато процесів, знижуючи ймовірність помилок та підвищуючи задоволеність клієнтів.

Білінгові системи діляться на кілька типів залежно від їхньої функціональності, галузі застосування та архітектури. Розглянемо основні типи білінгових систем.

1. Постпейдні системи (Postpaid Billing)

Простіше кажучи, постпейдний білінг — це система, де клієнт користується послугами протягом певного періоду, а потім отримує рахунок за спожиті послуги.

Приклади: комунальні послуги, інтернет-провайдери.

2. Передплачені системи (Prepaid Billing)

Це системи, де клієнт оплачує послуги заздалегідь і його рахунок зменшується в міру споживання. Тут відбувається миттєвий облік та списання коштів, необхідність постійного оновлення балансу.

Приклади: мобільні оператори, паркування, квитки.

3. Конвергентні білінгові системи (Convergent Billing)

Системи, що поєднують функції постпейдних та передплачених систем у єдину платформу. Вони дозволяють інтегрувати різні види послуг та виставляти єдиний рахунок для всіх.

Приклади: провайдери телекомунікаційних послуг, хмарні послуги.

4. Онлайн-білінг (Online Billing Systems)

Такі системи працюють у режимі реального часу та забезпечують миттєвий розрахунок та виставлення рахунків.

Приклади: онлайн-ігри, підписки.

5. Криптовалютний білінг (Crypto Billing)

Як нескладно здогадатися із назви, такі системи працюють не з традиційними фінансовими розрахунками, а з криптовалютою. Вони прив'язані до блокчейну, або криптовалютної біржі.

Приклад: платіжні рішення Whitepay.

*Та сама платіжна система може одночасно ставитися до кількох типів. Наприклад, бути й онлайновою, і передоплатною.

Білінг складається з кількох ключових підсистем, кожна з яких виконує свої завдання:

Попередня обробка даних

Збір даних про дзвінки та трафік, класифікація послуг, створення записів про з'єднання між операторами.

Оперативне керування

Управління персональною інформацією клієнта, блокування та розблокування рахунків, автоматичний розрахунок за новими тарифами, зміна тарифних планів.

Сповіщення клієнтів

Надсилання повідомлень клієнтам через SMS, push-повідомлення, електронну пошту, дзвінки від роботів або менеджерів.

Додаткові підсистеми:

• Розрахунок знижок та бонусів: застосування знижок та акцій.
• Моніторинг та звітність: створення звітів про стан рахунків та використання послуг.
• Інтеграція: взаємодія з CRM, ERP та зовнішніми сервісами.

Ці підсистеми автоматизують збирання даних, управління тарифами та взаємодію з клієнтами, що дозволяє бізнесу ефективно надавати послуги.

Білінгові системи використовуються буквально всюди, але вони особливо корисні для компаній, які займаються послугами з передплатами. Наприклад, стрімінгові сервіси, хмарні сховища, телекомунікаційні оператори, фінансові установи (для обліку та виставлення рахунків), медичні установи (для взаєморозрахунків з пацієнтами та страховими компаніями) та безліч інших видів компаній, що вимагають автоматизації процесів

Використання білінгових систем поширене серед тисяч компаній по всьому світу, включаючи великі корпорації, малі та середні підприємства у різних галузях, таких як телекомунікації, фінанси, охорона здоров'я, електронна комерція та інші.

Практично будь-який бізнес, від кав'ярні до корпорацій типу Meta і Netflix, використовують білінгові системи. Без них сьогодні вже неможливо уявити фінансову операційну діяльність.

Майбутнє білінгу може зазнати значних змін завдяки впровадженню нових технологій:

1. Штучний інтелект та аналітика. Застосування AI для аналізу даних клієнтів та оптимізації процесів виставлення рахунків.
2. Інтернет речей (IoT). Використання даних від IoT-пристроїв для точного виставлення рахунків та надання послуг на основі споживання.
3. Цифрова економіка та API. Розвиток API для інтеграції різних систем білінгу з іншими бізнес-процесами, прискорення виставлення рахунків та управління клієнтськими даними.
4. Блокчейн та криптовалюти. Впровадження блокчейну для підвищення прозорості та безпеки транзакцій, а також можливість платежів криптовалютами.

Платежі криптовалютою стають все популярнішими, і ми бачимо це за зростаючим списком партнерів Whitepay.