Что такое биллинг и как именно работает биллинговая система? Казалось бы, это лишь механизм выставления счетов, но на самом деле ключевой элемент для управления финансами, на котором держится вся мировая экономика. Без биллинга уже невозможно представить взаиморасчеты и операционную финансовую деятельность бизнеса. Углубимся в сущность этого процесса и рассмотрим, как современные биллинговые системы упрощают жизнь бизнеса и улучшают взаимодействие с клиентами.

Биллинг — это система, предназначенная для учета, расчета и выставления счетов за предоставленные товары или услуги. Такие системы автоматизируют процесс расчета стоимости услуг, фиксируют информацию о платежах, генерируют счета и контролируют оплату. Биллинговые системы часто используются в телекоммуникациях, коммунальных услугах, интернет-провайдерах и других областях, где требуется регулярное выставление счетов.

Основные функции биллинговой системы включают в себя:

Расчет стоимости услуг

Учет и хранение данных

Выставление счетов

Мониторинг и контроль оплат

Интеграция с другими системами

Использование биллинговых систем позволяет компаниям улучшить точность расчетов, сократить расходы на администрирование и повысить удовлетворенность клиентов в результате прозрачного и своевременного выставления счетов.

Биллинговая система работает с помощью комплекса программного обеспечения и аппаратных средств, автоматизирующих и управляющих процессом выставления счетов за услуги. Рассмотрим работу биллинговой системы с технической точки зрения. 

1) Сбор данных

Счетчики и детекторы передают данные о потреблении в реальном времени или с определенной периодичностью.

Данные посылаются на серверы для дальнейшей обработки.

2) Обработка и агрегация данных

Данные собираются и проверяются на корректность.

Выполняется агрегация данных по временным интервалам и клиентам.

3) Тарификация

Применяются тарифные планы для агрегированных данных.

Система рассчитывает стоимость услуг каждого клиента.

4) Генерация счетов

На основе расчетов стоимости система генерирует счета.

Счета посылаются клиентам через выбранные каналы связи.

Обработка платежей

Клиенты осуществляют оплату через разные платежные системы.

Система обновляет информацию о статусе платежей в базе данных.

5) Отчеты и аналитика

Система создает отчеты для внутреннего использования и анализа.

Аналитические модули помогают в оптимизации тарифных планов и улучшении сервиса.

Так биллинговая система позволяет автоматизировать многие процессы, снижая вероятность ошибок и повышая удовлетворенность клиентов.

Биллинговые системы делятся на несколько типов в зависимости от их функциональности, области применения и архитектуры. Рассмотрим главные типы биллинговых систем.

1. Постпейдные системы (Postpaid Billing)

Проще говоря, постпейдный биллинг – это система, где клиент пользуется услугами в течение определенного периода, а затем получает счет за потребленные услуги.

Примеры: коммунальные услуги, интернет-провайдеры.

2. Препейдные системы (Prepaid Billing)

Это системы, где клиент оплачивает заранее услуги и его счет уменьшается по мере потребления. Здесь происходит мгновенный учет и списание средств, необходимость постоянного обновления баланса.

Примеры: мобильные операторы, парковка, билеты.

3. Конвергентные биллинговые системы (Convergent Billing)

Системы, объединяющие функции постпейдных и препейдных систем в единую платформу. Они позволяют интегрировать разные виды услуг и выставлять единый счет для всех.

Примеры: провайдеры телекоммуникационных услуг, облачные услуги.

4. Онлайн-биллинг (Online Billing Systems)

Такие системы работают в режиме реального времени и обеспечивают мгновенный расчет и выставление счетов.

Примеры: онлайн игры, подписки.

5. Криптовалютный биллинг (Crypto Billing)

Такие системы работают не с традиционными финансовыми расчетами, а с криптовалютой. Они привязаны к блокчейну или криптовалютной бирже.

Пример: платежные решения Whitepay.

*Та же платежная система может одновременно относиться к нескольким типам. К примеру, быть и онлайновой, и препейдной.

Биллинг состоит из нескольких ключевых подсистем, каждая из которых выполняет свои задачи:

Предварительная обработка данных

Сбор данных о звонках и трафике, классификация услуг, создание записей о соединении между операторами.

Оперативное управление

Управление персональной информацией клиента, блокировка и разблокировка счетов, автоматический расчет по новым тарифам, изменение тарифных планов.

Уведомления клиентов

Отправка сообщений клиентам через SMS, push-сообщения, электронную почту, звонки от роботов или менеджеров.

Дополнительные подсистемы:

Расчет скидок и бонусов: использование скидок и акций.

Мониторинг и отчетность: создание отчетов о состоянии счетов и услуг.

Интеграция: взаимодействие с CRM, ERP и внешними сервисами.

Эти подсистемы автоматизируют сбор данных, управление тарифами и взаимодействие с клиентами, что позволяет бизнесу эффективно предоставлять услуги.

Биллинговые системы используются буквально повсюду, но особенно полезны для компаний, занимающихся услугами подписки. Например, стриминговые сервисы, облачные хранилища, телекоммуникационные операторы, финансовые учреждения (для учета и выставления счетов), медицинские учреждения (для взаиморасчетов с пациентами и страховыми компаниями) и множество других видов компаний, требующих автоматизации процессов.

Использование биллинговых систем распространено среди тысяч компаний по всему миру, включая крупные корпорации, малые и средние предприятия в различных отраслях, таких как телекоммуникации, финансы, здравоохранение, электронная коммерция и другие.

Практически любой бизнес, от кофейни до корпораций типа Meta и Netflix, используют биллинг. Без него уже невозможно представить финансовую операционную деятельность.

Будущее биллинга может претерпеть значительные изменения благодаря внедрению новых технологий:

Искусственный интеллект и аналитика. Применение AI для анализа данных клиентов и оптимизации процессов выставления счетов.

Интернет вещей (IoT). Использование данных от IoT-устройств для точного выставления счетов и предоставления услуг на основе потребления.

Цифровая экономика и API. Развитие API для интеграции различных систем биллинга с другими бизнес-процессами, ускорение выставления счетов и управление клиентскими данными.

Блокчейн и криптовалюты. Внедрение блокчейна для повышения прозрачности и безопасности транзакций, а также возможность платежей криптовалютами.

Платежи криптовалютой становятся все популярнее, и мы видим это по растущему списку партнеров Whitepay.